Компанія «Бізнес-технології Онлайн» пропонує реорганізувати бізнес-процеси технічної підтримки споживачів на Вашому підприємстві за допомогою служби ISP–SERVICE24 нашої компанії, і завдяки цьому:

• забезпечити технічну підтримку споживачів як в робочий час, так і у вечірні години та неробочі дні
• залучити до Вашої команди висококваліфікованих спеціалістів з досвідом роботи і за рахунок цього підвищити якість технічної підтримки споживачів
• отримати достовірну статистику щодо кількості та причин звернень споживачів, а також щодо перебоїв у функціонуванні телекомунікаційної мережі
• вивільнити час Ваших працівників для виконання більш важливих завдань з розвитку телекомунікаційної мережі та підключення нових абонентів

Для максимальної зручності абоненти можуть звертатись у службу технічної підтримки

• за телефонами мобільних мереж МТС, Київстар та lifecell служби ISP–SERVICE24
• за телефонами фіксованого чи мобільного телефонного зв’язку оператора чи провайдера телекомунікацій, на яких встановлена переадресація на телефони служби ISP–SERVICE24, в тому числі засобами VoIP
• через Особистий кабінет абонента на веб-сайті оператора чи провайдера телекомунікацій

Графік роботи технічної підтримки служби ISP–SERVICE24 – з 09:00 до 21:00 в робочі дні та з 09:00 до 13:00 в суботу та передсвяткові дні.

Технічна підтримка абонентів включає в себе

• ідентифікацію абонентів за даними автоматизованої системи розрахунків по особовому рахунку, логіну, адресі проживання, прізвищем та ініціалами
• реєстрацію звернень абонентів в автоматизованій системі електронних нарядів
• первинну діагностику скарг споживачів щодо неможливості скористатись послугою чи щодо низької якості послуг
• інформування абонентів про суму боргу та можливі способи оплати виставлених рахунків у випадку, коли під час діагностики виявлено, що надання послуг абоненту тимчасово обмежено через заборгованість
• надання допомоги у налаштуванні абонентського обладнання – роутерів, модемів, комп’ютерів, ноутбуків, тощо
• відкриття електронних нарядів на усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі для подальшого опрацювання технічною службою оператора чи провайдера телекомунікацій
• інформування абонентів про хід робіт та орієнтовані терміни виконання електронних нарядів на усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі за інформацією, внесеною в електронний наряд технічною службою оператора чи провайдера телекомунікацій
• реєстрацію замовлень споживачів щодо надання додаткових послуг чи підключення до телекомунікаційної мережі
• інформування споживачів про
  • перелік послуг та діючі тарифи
  • порядок розгляду звернень з питань розрахунків за надані послуги
  • порядок розгляду звернень з питань підключення до телекомунікаційної мережі
  • можливості Особистого кабінету споживача

Як правило, працівникам служби ISP–SERVICE24 вдається без залучення технічної служби оператора чи провайдера телекомунікацій надати необхідну допомогу 80% абонентів, які звернулись за технічною підтримкою.

Важливо, що технічна служба оператора телекомунікацій та служба ISP–SERVICE24 функціонують в спільному інформаційному просторі, утвореному автоматизованою системою розрахунків, автоматизованою системою моніторингу функціонування мережі та автоматизованою системою електронних нарядів, тому вся накопичена інформація може використовуватись для аналізу функціонування телекомунікаційної мережі та планування її подальшого розвитку як службою ISP–SERVICE24, так і технічними службами оператора чи провайдера телекомунікацій.